微笑标准——餐饮服务人员
作者： 来源： 日期：2019-1-16 17:29:11 人气：62
一、面部表情标准:
1、面部表情和颜悦色，伴随浅笑天然地显露6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；浅笑注重“微”字，笑的起伏不宜过大。这也是不成文的 “工业化标准”，有必要在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。
2、浅笑时真挚、香甜、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合，嘴唇、目光含笑。
二、眼睛目光标准:
1、面对顾客目光友善，目光柔软，亲切坦然，眼睛和蔼有神，天然流露真挚。
2、眼睛礼貌正视顾客，不瞻前顾后、心猿意马。
3、目光要实现“三个度”：
①目光的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛凝视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
②目光的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下坚持慈祥的、神采飞扬的眼光，再辅之以浅笑和蔼的面部表情；
③目光的沟通度：迎着顾客的目光进行目光沟通，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就天然会宣布神采飞扬的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的目光，这样可以拉近与顾客间的间隔。
三、声响语态标准:
1、声响要清晰柔软、细腻圆滑，语速适中，富有香甜悦耳的感染力；
2、语调平缓，语音厚重温文；
3、操控音量适中，让顾客听得清楚，但声响不能过大；
4、说话情绪诚恳，语句流通，口气不卑不亢。
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